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超市服務拔得頭籌家裝行業吐槽最多

  超市結賬慢、手機垃圾短信太多、4S店修車亂收費……你對這些服務行業滿意嗎?昨天,江蘇省質監局發佈了《2014年江蘇十大服務行業公眾滿意度調查分析報告》,在老百姓日常接觸的10種服務行業中,超市以72.42分遙遙領先,是消費者最滿意的,而家居裝修行業則因為誠信度缺乏等問題在調查中分數墊底。   據介紹,這次調查在江蘇13個城市隨機選擇了900人進行問卷調查,男性人數和女性人數比例分別為49.6%和50.4%,年齡分佈以中青年為主,受訪者來自不同的行業和部門,具有廣泛代表性。數據顯示,2014年,江蘇十大服務行業的公眾滿意度得分為68.82分,比2013年的68.51分高了0.31分。不過,各個行業之間的滿意度仍然參差不齊,最高分和最低分相差5分多。通訊員 許綱 實習生 吳雯 現代快報記者 朱蓓   超市業   超市滿意度最高,但結賬速度需加快   超市行業在十大服務行業的滿意度調查中一舉奪魁,滿意度得分為72.42分,因為其便利性和商品種類豐富,評價相對較好。但有近五成的人認為結賬速度慢是超市的一大“頑疾”,還有三成多的消費者認為超市商品價格高,而且有的商家還會虛構原價,用特價形式來誘導消費者購物。   此外,售後服務不到位、個別超市存在銷售過期食品和虛假宣傳的現象同樣被消費者所詬病。   出租車   打車軟件風行,打車難略有緩解   與2013年的調查結果相比,2014年出租車行業的滿意度得分為70.09分,略升了0.47分,排名也上升了一位。其中,抱怨打車難的受訪者比例有所降低,從此前的五成多降到了四成左右。不少消費者認為,這可能與2014年“打車軟件”的迅速普及有關。   拒載,投訴處理得不夠及時,車況車貌不給力,司機偶爾還會繞路等,都是受訪者無法對出租車行業給出更高分數的原因。   通訊與網絡服務   資費套餐太多太亂繞暈頭   在這次調查中,通訊和網絡服務的公眾滿意度位列第三。有四成多的消費者認為,資費套餐太多太亂、短信服務亂收費是兩大問題。有38.49%的受訪者對垃圾短信感到不勝其擾。有26.69%的受訪者認為,泄露客戶資料的問題亟待解決。   此外,網絡速度慢、計費不准確、漫游收費不合理、投訴處理不及時、服務態度差等都是消費者集中反映的通訊和網絡行業的弊病。   汽車4S店   “輕檢查重換件”做法挺嚴重   與2013年排在第六位相比,汽車4S店的排名上升了兩位,雖然滿意度得分略有上升,但消費者反映的問題與之前類似,維修“輕檢查重換件”的做法仍然在所有問題中高居榜首,而配件價格高、維修費用不透明、濫用亂用養護用品和誘導服務高收費都是開車人最鬱悶的幾大問題。   質監部門表示,4S店應當遵守國家“汽車三包”規定,讓消費者明明白白消費。   幼兒園教育   入園難、收費高仍是家長吐槽重點   幼兒園教育的公眾滿意度指數與2011年相比,高出5.69分,達到69.05分。近五成的受訪者認為,收費高是幼兒園教育的一大“特點”,仍有38.60%的家長認為入園難是擺在他們面前一個現實的問題。幼兒教學資源不平衡、幼兒教育小學化、活動單調、體罰孩子等問題都被家長們詬病。   抱怨教師責任心差的家長比例也有所增加,專家建議,要把好幼兒園教師的“入門關”,並加強職後培訓。   網購服務   支付安全、信息泄露影響網購體驗   “雙十一”“雙十二”等網購節培養出了一大批“剁手族”。有48.15%的消費者認為“貨不對版”是網購的一大不足,而退換貨困難、無售後服務、交貨延遲等同樣降低了網購的服務體驗。   很多消費者認為,在消費者支付信息和個人信息的保護方面,網購商家做得還不夠給力,22.97%的受訪者對網購支付的安全問題很是擔憂,還有3.98%的人認為商家泄露客戶信息。   保險業   保險理賠難、速度慢成“抱怨之首”   和往年相比,保險業的滿意度分數並不難看,不僅擺脫了2012年墊底的位置,總分上也呈現出了逐年遞增的趨勢。與前兩年相比,排在前三位的問題依然是保險條款陷阱多、產品宣傳與實際不符、理賠難速度慢,不過排序發生了改變,理賠難速度慢成為“抱怨之首”。   物管服務   物管服務有所改善,但問題仍不少   近兩年來,關於業主和物業公司的矛盾時常見諸媒體,而從這次的調查來看,物管服務的滿意度相比過去,有了明顯改善,但公共設施維修不到位、停車難、垃圾清理不及時、糾紛處理不力、違章制止不力等問題依然存在。還有24.28%的人認為,物管服務中賬目不透明的問題,也是讓業主們不放心的一大問題。   醫療(醫院)行業   “看病難看病貴”抱怨程度有所降低   2013年,醫療行業在10大行業中分數墊底,但從2014年的數據來看,醫療行業滿意度得分有所增長,“看病難與看病貴”的抱怨程度也有所降低。   藥價高、就診等待時間長、小病大檢查大處方、病曆書寫潦草、掛號時間長等“老毛病”依然是吐槽的熱點,與2013年基本類似,但雖然排在前三位的問題仍為藥價高、就診等待時間長和小病大檢查大處方,不過抱怨比例卻下降了許多。   家居裝修服務   家裝偷工減料、以次充好讓人最鬧心   說到家裝行業,消費者們很快就聯想到了“偷工減料”“以次充好”等問題,行業中誠信度欠缺使得行業整體的公眾滿意度都一再被拉低,最終在這10大行業中“墊底”。除了上面提到的兩大主要頑疾,承諾不兌現、防水處理不好、低廉保價後再加價的現象都讓整個家裝行業的口碑不那麼給力。   專家建議,相關部門要制定專門針對家裝行業的法律法規,使監管部門在監管執法時有法可依。  (原標題:超市服務拔得頭籌家裝行業吐槽最多)  
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